UpdateTime：2021/8/16 17:21:40

近日，國際航空運(yùn)輸評級組織Skytrax評選出了2021年度全球最佳機(jī)場排名。新加坡樟宜機(jī)場(SIN)在蟬聯(lián)全球最佳機(jī)場桂冠近十年之后，首次失去排行榜第一名的位置，位居第三。而多年來排名不斷攀升的卡塔爾多哈哈馬德國際機(jī)場(DOH)從去年排名第三上升至今年全球第一。香港國際機(jī)場(HKG)的排名繼續(xù)下跌，從去年的第六名下跌到了今年的第十名。

在此次排名中備受矚目的哈馬德國際機(jī)場不僅榮獲全球最佳機(jī)場桂冠，而且還獲得了中東最佳機(jī)場、2500萬至3500萬吞吐量類別全球最佳機(jī)場、中東最佳機(jī)場員工和卓越防疫機(jī)場等獎項(xiàng)。

哈馬德國際機(jī)場首席運(yùn)營官Badr Mohammed Al-Meer說：“得益于我們團(tuán)隊(duì)和利益相關(guān)者的奉獻(xiàn)與合作，HIA繼續(xù)成為全球機(jī)場的全球基準(zhǔn)。時(shí)至今日，HIA的危機(jī)準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)連續(xù)性戰(zhàn)略以及對新冠疫情的敏捷有效響應(yīng)繼續(xù)得到領(lǐng)先行業(yè)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。展望未來，HIA將繼續(xù)致力于為所有乘客提供最佳機(jī)場體驗(yàn)。”

哈馬德國際機(jī)場于2014年開業(yè)，其雄心是將阿拉伯海灣城市多哈轉(zhuǎn)變?yōu)橛?a title ="卡塔爾航空" href="/airline/qr/" target="_blank">卡塔爾航空(QR)提供服務(wù)的全球航空樞紐。該機(jī)場的崛起得益于卡塔爾政府的長期大力支持，多年以來該國政府對哈馬德國際機(jī)場及其國家航空公司卡塔爾航空進(jìn)行了大量投資，并且取得了相當(dāng)可觀的成果。

哈馬德國際機(jī)場被CNN稱為全球最豪華的機(jī)場。其設(shè)施包括遍植沙漠植物、以海浪和綠洲為靈感設(shè)計(jì)的航站樓、兩家豪華酒店和包含了一個(gè)游泳池、水療池、健身房、壁球場和一個(gè)水療中心的最先進(jìn)的健康中心，以及隨處可見的世界級藝術(shù)作品陳列，其中包括備受游客喜愛的烏爾斯-費(fèi)舍爾的燈熊。在該機(jī)場轉(zhuǎn)機(jī)的卡塔爾航空公司旅客可以享受免費(fèi)卡塔爾城市旅游、免費(fèi)住宿和食物(取決于中途停留的時(shí)間)以及VIP接送服務(wù)。

該機(jī)場通過實(shí)施先進(jìn)的技術(shù)解決方案，迅速滿足了不斷變化的旅行者對增加消毒措施和非接觸式服務(wù)的需求。機(jī)場實(shí)施的首批與COVID-19相關(guān)的措施之一是自動售貨機(jī)，為乘客提供一次性和可重復(fù)使用的個(gè)人防護(hù)設(shè)備(PPE)，包括口罩和洗手液。預(yù)見到戴口罩的長期供給需求，通過其自主研發(fā)的自動面部檢測系統(tǒng)確保了其機(jī)場體驗(yàn)，該系統(tǒng)利用計(jì)算機(jī)視覺和人工智能來確保所有員工都戴上口罩。機(jī)場還通過智能篩查頭盔引入了熱篩查，可以為工作人員和乘客進(jìn)行非接觸式溫度測量，并部署了自動消毒機(jī)器人，在高客流區(qū)域發(fā)出集中的紫外線，以保護(hù)機(jī)場環(huán)境。HIA的乘客體驗(yàn)還通過UVC消毒隧道對到達(dá)乘客的入境行李進(jìn)行消毒，以及安全檢查技術(shù)，使乘客無需從行李中取出電子設(shè)備或液體即可通過安全檢查站。此外，作為靈活應(yīng)對疫情的一部分，機(jī)場在關(guān)鍵乘客接觸點(diǎn)(如自助值機(jī)、自助行李托運(yùn)和航站樓電梯)改造了現(xiàn)有服務(wù)，使其具有非接觸式功能。

曾經(jīng)的衛(wèi)冕冠軍新加坡樟宜機(jī)場雖然今年排名第三，但依然以其舒適的設(shè)施和服務(wù)以及多種多樣的食品飲料選擇而在全世界擁有眾多擁躉。今年該機(jī)場被評為1000萬至1500萬旅客吞吐量類別全球最佳機(jī)場，以及世界最佳機(jī)場員工和亞洲最佳機(jī)場員工的獎項(xiàng)。

排名第二的東京羽田機(jī)場(HND)保持去年的排名未變，該機(jī)場還榮獲亞洲最佳機(jī)場、全球最佳國內(nèi)機(jī)場、全球最佳機(jī)場清潔度和最佳機(jī)場PRM/無障礙設(shè)施等獎項(xiàng)。日本是總體評分最高的國家，前十名中有三個(gè)機(jī)場，除了羽田機(jī)場之外，還有排名第五的東京成田機(jī)場(NRT)和排名第九的關(guān)西國際機(jī)場(KIX)。

值得一提的是，廣州白云國際機(jī)場(CAN)被評為中國內(nèi)地最佳機(jī)場、3500萬至4500萬旅客吞吐量類別全球最佳機(jī)場、中國內(nèi)地最佳機(jī)場員工以及卓越防疫機(jī)場。該機(jī)場的全球排名也從2020年的第三十名上升到今年的第十四名。

另外，伊斯坦布爾機(jī)場(IST)被評為2021年全球進(jìn)步最快的機(jī)場，從2020年的第一百零二名上升到2021年的第十七名。

慕尼黑機(jī)場(MUC)被評為歐洲最佳機(jī)場，而倫敦希思羅機(jī)場(LHR)被評為2000萬至2500萬旅客吞吐量類別全球最佳機(jī)場，以及西歐最佳機(jī)場。

全球最佳機(jī)場獎評選始于1999年Skytrax發(fā)起的一項(xiàng)全球機(jī)場顧客滿意度調(diào)查，根據(jù)100多個(gè)不同國籍的航空公司客戶完成的機(jī)場調(diào)查問卷進(jìn)行評選。該調(diào)查涵蓋全球500個(gè)機(jī)場，評估旅客在不同機(jī)場服務(wù)和產(chǎn)品關(guān)鍵績效指標(biāo)中的體驗(yàn)，從值機(jī)、抵達(dá)、轉(zhuǎn)機(jī)、購物、安檢、入境到登機(jī)口出發(fā)等各項(xiàng)指標(biāo)面面俱到。全球最佳機(jī)場獎是機(jī)場卓越性的全球基準(zhǔn)，被廣泛稱為乘客選擇獎。Skytrax全程資助調(diào)查與獎勵流程，機(jī)場(或其他第三方)被列入調(diào)查或獎勵無需繳納報(bào)名費(fèi)或任何類型的費(fèi)用。Skytrax也被視為航空業(yè)內(nèi)的權(quán)威評估機(jī)構(gòu)。

2021年度調(diào)查在去年八月至今年七月期間進(jìn)行，許多旅客根據(jù)疫情前的旅行體驗(yàn)投票選出他們最喜歡的或最佳機(jī)場，其他旅客則在去年和今年體驗(yàn)了疫情中的機(jī)場。在今年的調(diào)查當(dāng)中增添考察各個(gè)機(jī)場防控新冠肺炎情況的指標(biāo)，包括考慮該機(jī)場展示疫情信息的清晰度、在用餐區(qū)實(shí)施社交距離管控，以及機(jī)場內(nèi)洗手液的供應(yīng)和廁所清潔程度等。

Skytrax指出，2021年全球最佳機(jī)場獎，是為表揚(yáng)全球機(jī)場在適應(yīng)及應(yīng)對新冠肺炎疫情挑戰(zhàn)所付出的努力。過去18個(gè)月是世界航空運(yùn)輸業(yè)經(jīng)歷過最具挑戰(zhàn)，且有財(cái)務(wù)困難的時(shí)期，全球機(jī)場投放了大量資源，以在疫情期間為客戶及員工提供最安全的環(huán)境。