UpdateTime：2021/6/29 16:28:42

民航資源網(wǎng)6月29日消息：達美航空(DL)正在招聘新員工，快速加強機票預(yù)定和客戶服務(wù)、機場客服和貨運、飛行以及維修等團隊人員配備，以滿足與日俱增的航旅需求。

達美航空執(zhí)行副總裁兼首席人力資源官Joanne Smith表示：“過去一年里，我們的同事們表現(xiàn)優(yōu)秀，奮力拼博，不僅是為了確保達美航空的生存，更是為了實現(xiàn)達美的長遠成功。就在我們開始‘換擋’、迎接復(fù)蘇的時候，我們必須加強力量，在夏季為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們熱切期待更多優(yōu)秀的專業(yè)人士加入達美航空大家庭，也希望他們跟我們一樣，滿懷那份‘聯(lián)結(jié)世界‘的激情。”

隨著越來越多的休閑乘客重返航空出行，達美航空的機票預(yù)定和客戶服務(wù)部門今年處理的旅客量創(chuàng)下一個又一個新高，總體已經(jīng)達到2019年水平的96%。2020年，達美航空很多員工自愿提前退休或自愿離職，以幫助公司戰(zhàn)勝新冠疫情挑戰(zhàn)。機票預(yù)定和客戶服務(wù)部門的人員配備與以前相比下降了50%，曾一度導(dǎo)致客服電話的接入等待時間拉長，給客戶帶來不便。目前，該團隊正努力迅速恢復(fù)到客戶期待的最佳服務(wù)狀態(tài)。

機票預(yù)定和客戶服務(wù)部門將培訓(xùn)1300名機票預(yù)定專員，預(yù)計今年秋季可正式上崗服務(wù)。該部門還將在7月底前歡迎大約200名達美前員工以短期合同工的形式回歸，為客戶提供達美特有的差異化服務(wù)，因為只有達美員工才能做到。此外，該團隊已經(jīng)與一家值得信任的旅行社合作伙伴簽訂合約，在未來幾個月幫助提供客服信息發(fā)送服務(wù)。機票預(yù)定和客戶服務(wù)部門還將繼續(xù)與公司內(nèi)部各個相關(guān)部門緊密合作，快速診斷技術(shù)問題，并即時找到解決方案，從而優(yōu)化客戶體驗。

達美鼓勵客戶在旅行需求不緊急或離出發(fā)日期超過一周的情況下推遲致電。除了客服電話，客戶還可以登陸達美航空官網(wǎng)delta.com或者通過FlyDelta手機應(yīng)用程序更改或取消航班、了解行李信息、管理SkyMiles?飛凡里程以及其他信息。手機應(yīng)用程序里最新的自助服務(wù)選項，可以讓乘客通過“當日更改”功能，瀏覽一系列可選取的航班，選擇和修改24小時之內(nèi)的航班。

機場客服和貨運團隊的新人員招聘已啟動數(shù)周，歷經(jīng)200多場招聘會后，已有2,000名新人入職，另外1,200個新人還在招募中，也將很快上崗。此外，近1,200個新職位將用于支持全球清潔部門在亞特蘭大、底特律、鹽湖城等重點樞紐的工作。機場客服和貨運團隊也在為一些關(guān)鍵的客戶服務(wù)崗位配備更多人員，如輪椅服務(wù)。該部門也正繼續(xù)與美國運輸安全管理局(TSA)、美國聯(lián)邦航空管理局(FAA)和空中交通管制(ATC)等合作伙伴探討人員配備標準，從而全程為客戶提供良好的出行體驗。

此外，自7月1日起，機場客服和貨運團隊將停止實施已經(jīng)期滿的“預(yù)備役計劃”(Ready Reserve)，將7,000人轉(zhuǎn)為客服人員，創(chuàng)建一個可根據(jù)運營需求、每周工作20-40小時的彈性工作團隊。

飛行部將從本月起開始招聘飛行員，將優(yōu)先考慮那些已經(jīng)通過篩選和面試、但因疫情影響而受到有條件錄用的候選人。達美航空預(yù)計在明年夏季前招聘超過1000名飛行員，以進一步拓展其國內(nèi)及全球航空網(wǎng)絡(luò)，滿足客戶需求。

達美航空飛行部還宣布，將重啟其飛行員職業(yè)發(fā)展項目Propel Advance的申請工作，該項目旨在幫助那些想要成為飛行員的員工謀求理想的職業(yè)道路。

機上服務(wù)團隊將從2021年秋季起開展招聘和錄用工作。此外，今年10月，將有約1300名自愿離職的空乘人員回歸。隨著這些人員增加，達美航空空乘人員的飛行小時數(shù)將達到近10年時間內(nèi)的最低值。此外，機上服務(wù)部還計劃召回1600多名在疫情前正在參加培訓(xùn)或已經(jīng)取得有條件錄用資格的候選人。

維修工程部計劃在2021年底前招聘多達1000名新機械師、技術(shù)人員及其他團隊成員，以支持運營方面的需求增長，確保達美航空能夠在準點率和零航班取消天數(shù)方面繼續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)。正在招聘的崗位涵蓋維修工程部在運營和支持方面的崗位，具體包括技術(shù)人員，以及航空電子、維護運營和工程等相關(guān)的達美正式員工職位。達美航空還在招聘支持其MRO業(yè)務(wù)和子公司——達美飛行產(chǎn)品和達美航材服務(wù)的職位——這些都是為了能夠繼續(xù)為客戶提供他們所熟悉和喜愛的、來自達美的世界級產(chǎn)品和體驗。