UpdateTime：2021/8/11 17:49:53

根據國際航空運輸協會(IATA，以下簡稱“國際航協”)發(fā)布的2021世界航空運輸統計報告(WATS)顯示，2020年中國南方航空(CZ)旅客運輸量排名亞洲第一，全球第二。中國在2020年首次成為全球最大國內航空市場。

2020年南航安全飛行207萬小時，安全水平繼續(xù)在中國民航保持領先，航班正常率達到89.88%，同比提升6.56個百分點，較行業(yè)平均水平高出1.36個百分點，連續(xù)五年在三大國有航空公司中排名第一。2020年南航再次榮膺“全國用戶滿意標桿企業(yè)”，獲市場質量信用最高等級AAA級認證。

南航統籌抓好疫情防控和復工復產，2020年共計投入1.9萬個航班，運送醫(yī)護人員2.5萬人次、抗疫物資2.9萬噸，接回滯留海外同胞2.4萬人次，通過國際航協向全球航空業(yè)介紹我國疫情防控措施，分享疫情防控期間航班保障的實踐經驗，并獲評為最高等級COVID-19七星航空公司。

南航以實干開新局，推動高質量發(fā)展，加快邁向世界一流步伐。近年來，南航不斷深化與國際組織的溝通合作，南航基于國際航協標準打造的新分銷能力項目(New Distribution Capability，以下簡稱“NDC”)取得新實效，南航NDC合作渠道銷量全球排名第一，南航NDC占分銷總額比例排名全球第二。

作為南航打造生態(tài)圈連接的重要內容之一，這將為南航延伸全流程服務鏈、打造多方共贏生態(tài)圈，為旅客帶來全程無憂的一站式、沉浸式的出行消費新體驗奠定重要基礎。此外，2020年12月15日，國際航協正式為南航頒發(fā)“行李追蹤全網絡合規(guī)認證”證書，南航成為亞洲第一家、全球第三家獲此認證的航空公司，標志著南航全網絡行李全流程追蹤服務已達國際領先水平。

7月28日起，南航在廣州白云、北京大興、深圳寶安、武漢天河、重慶江北、成都雙流6個機場創(chuàng)新推出全程“行李到家”產品，成為首家落實民航局“行李門到門”要求的航司。

日前，南航與國際航協正式簽署國際航協旅行通行證應用程序測試協議，成為中國大陸地區(qū)首家參與國際航協旅行通行證測試的航空公司。這對推動我國國際旅行健康證明與國際標準接軌，實現國際旅客數字化無接觸式出行,有效防止國外疫情輸入，助力我國加快形成國內國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局等具有重要意義。

南航始終大力推行創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略，加快數字化轉型和智能化變革，通過持續(xù)打造“南航e行”智能移動應用，梳理完善全流程300多項服務點，優(yōu)化航班動態(tài)、選座值機、全渠道退改、選餐等服務，大力推行行李全流程追蹤，作為國內首家航司接入鴻蒙生態(tài)，不斷提升旅客體驗。目前“南方航空”App累計下載量超過7200萬、月活躍用戶數最高超過300萬，位居中國民航首位。

南航努力滿足人民群眾的美好出行需求，堅持“正常是安全之外最好的服務”，持續(xù)推進大運行建設，打造親和精細服務品牌，推出六大服務名片，提升旅客航空出行體驗。

深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，推出兩批21項重點民生項目，包括無伴兒童便利化、全流程行李跟蹤、個性化機上選餐等，全力通堵點、疏痛點、消盲點。同時，南航秉持關愛地球、綠色飛行的社會責任觀，創(chuàng)新產品和服務模式，推出“綠色飛行”服務項目，倡議旅客低碳簡約出行。截至2020年底，“綠色飛行”項目參與人次逾120萬人次。