UpdateTime：2016/9/1 15:24:55

9月1日，中遠(yuǎn)海運(yùn)集裝箱運(yùn)輸有限公司(COSCO)在全球范圍內(nèi)正式推出覆蓋國(guó)際班輪運(yùn)輸服務(wù)全過(guò)程的九項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這是自3月1日正式啟動(dòng)重組整合以來(lái)，經(jīng)過(guò)成功的全球航線系統(tǒng)切換后，在為全球客戶打造具有更高水準(zhǔn)的國(guó)際班輪運(yùn)輸服務(wù)品牌上所推出的重要舉措。

九項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了訂艙、放箱、提單簽發(fā)、船舶準(zhǔn)班率等國(guó)際班輪運(yùn)輸服務(wù)全流程中九個(gè)直接對(duì)客戶體驗(yàn)產(chǎn)生顯著影響的重要服務(wù)環(huán)節(jié)，是在深入分析客戶需求，多方尋找客服“痛點(diǎn)”，全面提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，呈獻(xiàn)給全球客戶的服務(wù)質(zhì)量保證。

它包括：

訂艙：工作日2小時(shí)內(nèi)提供訂艙處理狀態(tài);開(kāi)艙后，訂艙信息提供完備情況下，普通貨及冷藏貨，工作日2小時(shí)內(nèi)確認(rèn)訂艙;危險(xiǎn)品貨及大件貨， 2個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)訂艙。

放箱：設(shè)備交接單打印后48小時(shí)內(nèi)保證用箱。

提單簽發(fā)：提單指示信息提供完備情況下，船開(kāi)后1個(gè)工作日內(nèi)可簽發(fā)正本提單。

發(fā)票提供：發(fā)票信息提供完備情況下，船開(kāi)后1個(gè)工作日內(nèi)可提供客戶發(fā)票。

船舶準(zhǔn)班率：自營(yíng)船舶綜合準(zhǔn)班率不低于95%(不可抗力因素除外)。

中轉(zhuǎn)服務(wù)：貨物抵達(dá)中轉(zhuǎn)港3天前，提供后程船信息;離開(kāi)中轉(zhuǎn)港1天內(nèi)，提供裝船結(jié)果;正常情況下，貨物7天內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)，最晚不超過(guò)14天。

到貨通知：貨物抵達(dá)卸港1天前發(fā)送到貨通知。

窗口服務(wù)：自抵窗口起15分鐘內(nèi)業(yè)務(wù)辦結(jié)。

爭(zhēng)議處置：5個(gè)工作日內(nèi)解決發(fā)票爭(zhēng)議;對(duì)于事實(shí)清楚的商務(wù)爭(zhēng)議，7個(gè)工作日內(nèi)處理;投訴受理5個(gè)工作日內(nèi)反饋處理意見(jiàn)。

中遠(yuǎn)海運(yùn)集裝箱運(yùn)輸有限公司(COSCO)還公布了專用郵箱、熱線電話，接受全球客戶的監(jiān)督，客戶可以前往其官方微信和網(wǎng)站查詢船期及貨物動(dòng)態(tài)，并就服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)、建議或投訴。

九項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的背后是重組整合后的中遠(yuǎn)海運(yùn)集裝箱運(yùn)輸有限公司(COSCO)304艘現(xiàn)代化集裝箱船及其161萬(wàn)標(biāo)準(zhǔn)箱的強(qiáng)大運(yùn)力支撐，其330條國(guó)際和國(guó)內(nèi)航線密集交織成覆蓋76個(gè)國(guó)家和地區(qū)的242個(gè)港口的全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可以為全球客戶提供最優(yōu)化的全程運(yùn)輸解決方案。

九項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的推出彰顯了中遠(yuǎn)海運(yùn)集裝箱運(yùn)輸有限公司(COSCO)“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的理念訴求，更反映了其“以客戶為中心”的戰(zhàn)略追求。九項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)只是一個(gè)開(kāi)始，隨著重組整合的持續(xù)深入，中遠(yuǎn)海運(yùn)集裝箱運(yùn)輸有限公司(COSCO)將不斷優(yōu)化資源配置，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升客戶體驗(yàn)，努力打造起具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流航運(yùn)企業(yè)服務(wù)品牌。